Política de privacidad

La privacidad de los datos es importante para Customhoj. Queremos ser abiertos y transparentes sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales. Esta política de privacidad explica qué datos personales procesamos, por qué los procesamos, cuánto tiempo los conservamos y qué derechos tiene usted.

Responsable del tratamiento

Customhoj Sweden AB (Customhoj) es el responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciona y se encarga de procesarlos de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Número de registro de la empresa: 559326-0887
Correo electrónico: info@customhoj.com (para consultas sobre privacidad)
Dirección postal: Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Suecia

¿Qué datos personales recopilamos?

Tratamos los datos personales que nos facilitas y los datos que recopilamos cuando utilizas nuestros servicios. Las categorías típicas incluyen:

Información de contacto: nombre, dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Datos de pedidos y compras: artículos pedidos, historial de pedidos, facturas, devoluciones, referencia de pago (solo los datos necesarios para completar la compra).
Identificadores y datos del dispositivo: dirección IP, información del navegador y del dispositivo, identificadores de cookies y otros datos técnicos utilizados para la funcionalidad y el análisis del sitio.
Datos de comportamiento: páginas visitadas, productos en los que se ha hecho clic, búsquedas y comportamiento de navegación utilizados para personalizar las ofertas y mejorar el sitio web.
Comunicaciones: correspondencia con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, teléfono o redes sociales (tickets de asistencia, reclamaciones, reclamaciones de garantía).

Por qué tratamos sus datos personales (finalidades)

Tratamos los datos personales para los fines que se enumeran a continuación:

Cumplimiento de pedidos: para procesar compras, entregas, devoluciones y reembolsos, y para comunicar el estado de los pedidos.
Pagos y contabilidad: para procesar los pagos y mantener los registros contables exigidos por la ley.
Servicio de atención al cliente: para gestionar consultas, reclamaciones, reclamaciones de garantía y asistencia técnica.
Marketing personalizado: para mostrarle ofertas y recomendaciones relevantes para usted en todos nuestros canales, cuando lo permita la ley o cuando usted haya dado su consentimiento.
Mejoras y análisis del sitio web: para analizar y mejorar nuestros servicios, rendimiento y experiencia de usuario (a menudo utilizando datos seudonimizados o agregados).
Cumplimiento legal y prevención del fraude: para cumplir con las obligaciones legales, prevenir el fraude y proteger a nuestros clientes y sistemas.

Bases legales para el tratamiento

Nos basamos en una o varias de las siguientes bases legales, dependiendo de la actividad de tratamiento:

Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para cumplir con su pedido o prestarle un servicio que ha solicitado.
Obligación legal: cuando el tratamiento es necesario para cumplir con la legislación (por ejemplo, registros contables y fiscales).
Intereses legítimos: para la administración interna, la prevención del fraude, el marketing directo (a menos que prevalezcan sus intereses) y la mejora de nuestros servicios. Equilibramos estos intereses con sus derechos de privacidad.
Consentimiento: cuando sea necesario (por ejemplo, determinadas cookies o marketing directo en los que usted haya dado su consentimiento explícito).

Destinatarios y encargados del tratamiento

Solo compartimos datos personales con partes que necesitan los datos para prestar servicios en nuestro nombre o cuando lo exige la ley. Entre ellas se incluyen:

Proveedores de servicios de pago (para procesar los pagos)
Socios de entrega y logística (para entregar pedidos)
Proveedores de alojamiento y TI (para operar nuestro sitio web y nuestros sistemas)
Plataformas de atención al cliente y proveedores de comunicaciones
Proveedores de marketing y análisis (para el envío de correos electrónicos, publicidad y análisis agregados)

Todos los subencargados del tratamiento están obligados contractualmente a proteger su información y a procesarla únicamente siguiendo nuestras instrucciones. No vendemos ni comercializamos sus datos personales para fines de marketing de terceros.

Transferencias fuera del EEE

Algunos de los proveedores que utilizamos pueden procesar datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cualquier transferencia internacional se realiza de conformidad con la legislación aplicable. Utilizamos las garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo (SCC) de Standard, o nos basamos en una decisión de adecuación cuando está disponible.

Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados o para cumplir con las obligaciones legales. Ejemplos:

Registros de pedidos y contabilidad: 7 años (normas contables suecas)
Correspondencia del servicio de atención al cliente: normalmente hasta 3 años después del último contacto, a menos que se necesite más tiempo para un caso específico
Datos de marketing (suscripciones por correo electrónico): hasta que se dé de baja o retire su consentimiento
Datos analíticos y agregados/seudonimizados: se conservan de forma anónima para la mejora continua del servicio

Sus derechos

Usted tiene varios derechos en relación con sus datos personales. Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en info@customhoj.com. Le responderemos sin demora injustificada y de conformidad con la legislación aplicable.

Derecho de acceso: solicite una copia de los datos personales que tenemos sobre usted.
Derecho de rectificación: solicite que corrijamos los datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión («derecho al olvido»): solicitar la eliminación, a menos que estemos obligados a conservar los datos (por ejemplo, por motivos contables o por un pedido pendiente).
Derecho de limitación: solicitar la limitación del tratamiento en determinadas circunstancias.
Derecho a la portabilidad de los datos: cuando sea aplicable, recibir sus datos en un formato estructurado y legible por máquina.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos o en marketing directo en cualquier momento.
Derecho a retirar el consentimiento: cuando el tratamiento se base en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento (esto no afecta al tratamiento anterior).
Derecho a presentar una reclamación: si cree que tratamos sus datos de forma ilegal, puede presentar una reclamación ante la autoridad supervisora de su país. En Suecia, la autoridad es Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para que nuestro sitio web funcione, para ofrecer una experiencia personalizada y para medir y mejorar nuestros servicios. A continuación se ofrece una breve descripción general:

Tipo de cookie	Finalidad	Retención
Estrictamente necesarias	Esenciales para funciones del sitio web como el carrito de la compra y el inicio de sesión	Sesión o de corta duración
Rendimiento y análisis	Recopila datos agregados para mejorar el sitio	Normalmente hasta 2 años (varía según el proveedor)
Funcional	Recordar opciones como el idioma o los detalles de entrega	De meses a años
Publicidad y segmentación	Mostrar anuncios personalizados y medir campañas	Hasta 2 años o según lo establecido por terceros

Si ha realizado alguna compra anteriormente o se ha suscrito a nuestro boletín informativo, es posible que vinculemos los identificadores de las cookies a su cuenta con el fin de mejorar su experiencia y mostrarle contenido relevante. Puede gestionar o bloquear las cookies a través de la configuración de su navegador o de nuestro banner de cookies. El bloqueo de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio web.

Seguridad

Tomamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración. Las medidas incluyen conexiones cifradas (HTTPS), controles de acceso, seudonimización cuando sea apropiado y revisiones periódicas de seguridad.

Niños

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si cree que hemos recopilado datos personales relacionados con un menor, póngase en contacto con nosotros y tomaremos las medidas necesarias para eliminar la información cuando sea apropiado.

Toma de decisiones automatizada y elaboración de perfiles

Utilizamos herramientas automatizadas para realizar análisis y personalizar las recomendaciones de marketing y productos. Estos procesos se basan en el comportamiento y el historial de compras y no se utilizan para tomar decisiones que tengan efectos legales sobre usted. Si alguna elaboración de perfiles tuviera un efecto significativo sobre usted, le proporcionaremos información adicional y, cuando lo exija la ley, le permitiremos oponerse o solicitar la intervención humana.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando. La política indicará la fecha de la última revisión. Los cambios significativos se comunicarán a nuestros clientes cuando sea apropiado (por ejemplo, por correo electrónico o mediante un aviso en el sitio web).

Contacto

Si tiene alguna pregunta, solicitud para ejercer sus derechos o queja, póngase en contacto con:

Correo electrónico: info@customhoj.com
Correo postal: Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Suecia
Si no queda satisfecho, puede presentar una reclamación ante su autoridad nacional de control (en Suecia: Integritetsskyddsmyndigheten (IMY)).

Fecha de entrada en vigor: 08-11-2025