Términos del servicio

Enlaces rápidos:

Acuerdo y datos de la empresa

Estos términos y condiciones se aplican a todas las compras realizadas por usted como consumidor en Customhoj.com y dominios asociados. Al realizar un pedido, usted confirma que acepta estos términos.

El acuerdo se celebra con:

Customhoj Sweden AB
Número de registro de la empresa: 559326-0887
Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Suecia
Registrada en: Oficina de Registro de Empresas de Suecia (Bolagsverket)
IVA (OSS): SE559326088701
Correo electrónico de contacto:info@customhoj.es

Confirmación de pedidos y entregas

  • Después de realizar un pedido, recibirá una confirmación automática del mismo. Esto no constituye un acuerdo vinculante.
  • Una compra solo se convierte en legalmente vinculante cuando el pedido ha sido empaquetado y se ha enviado un correo electrónico de confirmación de entrega.
  • Antes de la confirmación de la entrega, podemos cancelar un pedido por los siguientes motivos:
    • Discrepancias en el stock
    • Información incorrecta del cliente
    • Sospecha de fraude
  • En tales casos, se lo notificaremos sin demora.

Precios e información sobre los productos

  • Todos los precios incluyen el IVA y se muestran en la moneda local o en euros, dependiendo de la región.
  • Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra.
  • En el improbable caso de que los precios o la información del producto sean incorrectos, nos pondremos en contacto con usted antes del envío.
  • Nos reservamos el derecho a corregir los precios hasta que se haya emitido la confirmación de entrega.
  • Las imágenes de los productos pueden variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla, los lotes de producción o las variaciones de los modelos, y es posible que no siempre reflejen perfectamente el producto final.
  • Si el error en el precio era evidente o debería haberse detectado razonablemente, el pedido podrá ajustarse o cancelarse incluso después de la confirmación de la entrega, y nos pondremos en contacto con usted.

Formas de pago

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país. Las opciones pueden incluir:

  • Factura de Klarna
  • Pagos a plazos de Klarna
  • Pago directo por Klarna
  • Swish (a través de Klarna)
  • Visa y Mastercard
  • PayPal
  • Bancontact
  • iDEAL

Al completar una compra, también se establece un acuerdo de pago con el proveedor de pago seleccionado.
Consulte aquí los términos y condiciones de Klarna

Envío y entrega

  • Los pedidos se envían desde Falkenberg, Suecia.
  • Hay opciones de envío gratuito disponibles en todas las regiones, sujetas al valor del pedido.
  • Los datos de seguimiento se envían una vez que el transportista ha recogido el paquete.
  • La disponibilidad de cada artículo se muestra en la página del producto.
  • Es posible que no se puedan realizar cambios de dirección después del envío y que se apliquen gastos de transporte.
  • Para obtener más información sobre el envío y la entrega, consulte nuestra política de envíos.

Devoluciones, cambios y cancelaciones

Política de devolución de 30 días

  • Los artículos deben estar sin usar, sin modificar y devolverse en su embalaje original.
  • Los artículos instalados o que se haya intentado instalar no se pueden devolver.
  • Los productos personalizados o hechos por encargo no se pueden devolver.
  • Los gastos de envío de la devolución se deducirán del reembolso.
  • Los reembolsos se procesan entre 5 y 10 días después de la inspección del almacén.

Cambios

Envíe una devolución y realice un nuevo pedido para garantizar una entrega rápida y un stock seguro.

Cambios y cancelaciones de pedidos

Si el pedido ya ha sido empaquetado, no es posible realizar cambios ni cancelaciones. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente y comprobaremos el estado.

Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones.

Garantía y artículos dañados

Daños durante la entrega

  • Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el producto llega dañado.
  • Guarde el embalaje y envíenos fotos de los daños.
  • Las reclamaciones se tramitan a través de la empresa de transporte, por lo que los plazos de tramitación pueden variar.

Reclamaciones de garantía

  • Todas las piezas deben devolverse para su revisión en garantía.
  • No cubre el uso indebido, los daños por impacto o la manipulación incorrecta.
  • Se revisan en un plazo de 10 días hábiles desde su llegada a nuestro almacén.
  • Los casos rechazados pueden incurrir en gastos de diagnóstico y devolución.

Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones.

Derecho de desistimiento (14 días en la UE)

  • Al ejercer su derecho legal de desistimiento, tiene derecho a abrir el embalaje y examinar el producto en la medida necesaria para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento. Tiene derecho a cancelar su compra y obtener un reembolso completo si registra su devolución poniéndose en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto y lo devuelve en su estado original.
    Si manipula el producto más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, tenemos derecho a realizar una deducción por depreciación. Dicha deducción se realiza comparando el valor del producto en el momento de la devolución con el valor original en el momento de la compra. Por lo tanto, para recibir un reembolso completo, le recomendamos que devuelva el producto en su estado original.
  • Si desea ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos que desea ejercer su derecho legal de desistimiento en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted, o una persona que actúe en su nombre, reciba o recoja su pedido.
  • Los productos hechos a medida o diseñados por el cliente no se pueden devolver. 
  • Una vez que nos haya notificado que desea devolver su compra, deberá enviar o devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted, o una persona en su nombre, reciba o recoja su pedido. Le recomendamos que devuelva el producto en el mismo embalaje en el que lo recibió, ya que usted será responsable de cualquier daño o pérdida durante el envío de la devolución, si el daño o la pérdida se debieron a su negligencia, por ejemplo, al embalar el producto.
    Cuando envíe su producto para su devolución, asegúrese de que el paquete contenga una copia de su albarán de entrega o su número de pedido para que podamos identificar el paquete.
  • Una vez que{{eb14abe85c1e738cb7ba54853d1b8108}} haya recibido y revisado su devolución(normalmente en un plazode 5 a 10díasdesde la recepción), se procesará el reembolso a través de su método de pagooriginal. Tenga en cuenta que, dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar un par de días en aparecer en su cuenta.

  • Las devoluciones deben incluir la identificación del pedido y enviarse a: Customhoj Sweden AB, Vagnvägen 4, 311 32 Falkenberg, Suecia.

Recomendamos utilizar nuestra política de devolución de 30 días para las devoluciones.

Información sobre el producto y privacidad

  • Nos reservamos el derecho a cometer errores tipográficos y a la disponibilidad final de las ventas.
  • Las preguntas sobre un producto pueden enviarse al servicio de asistencia antes de la compra.
  • Lea nuestra Política de privacidad

Cambios en estos términos

  • Los términos aplicables son los que aceptó en el momento de la compra.
  • Los términos actualizados solo se aplican a pedidos futuros.
  • Estos términos cumplen con la legislación sueca sin limitar los derechos obligatorios de los consumidores en su país de residencia.

Preguntas, quejas y disputas

  • Contacto:info@customhoj.es
  • Nuestro objetivo es resolver todos los problemas de forma rápida y justa.
  • No participamos en tribunales de arbitraje a menos que lo exija la ley.
  • Las disputas pueden resolverse en los tribunales del país de residencia del cliente.