Términos del servicio

Enlaces rápidos:

Acuerdo y datos de la empresa

Estos Términos y condiciones se aplican a todas las compras que realices como consumidor en Customhoj.es y los dominios asociados. Al realizar un pedido, confirmas que aceptas estos términos.

El contrato se celebra con:

Customhoj Sweden AB
Número de registro mercantil: 559326-0887
Vagnsvägen 4, 311 32 Falkenberg, Suecia
Registrada en: Registro Mercantil de Suecia (Bolagsverket)
NIF (OSS): SE559326088701
Correo electrónico de contacto: info@Customhoj.com

Confirmación de pedidos y envíos

  • Tras realizar un pedido, recibirás una confirmación automática del mismo. Esto no constituye un acuerdo vinculante.
  • Una compra solo es legalmente vinculante cuando el pedido se ha empaquetado y se ha enviado un correo electrónico de confirmación de entrega.
  • Antes de la confirmación de entrega, podemos cancelar un pedido por los siguientes motivos:
    • Discrepancias en las existencias
    • Datos incorrectos del cliente
    • Sospecha de fraude
  • En tales casos, se lo notificaremos sin demora.

Precios e información sobre los productos

  • Todos los precios incluyen el IVA y se muestran en la moneda local o en euros, dependiendo de la región.
  • Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra.
  • En el improbable caso de que los precios o la información del producto sean incorrectos, nos pondremos en contacto con usted antes del envío.
  • Nos reservamos el derecho a corregir los precios hasta que se haya emitido la confirmación de entrega.
  • Las imágenes de los productos pueden variar ligeramente debido a la configuración de la pantalla, los lotes de producción o las variaciones de modelo, y es posible que no siempre reflejen a la perfección el producto final.
  • Si un error en el precio fuera evidente o se hubiera podido detectar razonablemente, el pedido podría modificarse o cancelarse incluso después de la confirmación de entrega, y nos pondremos en contacto contigo.

Formas de pago

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país. Las opciones pueden incluir:

  • Factura de Klarna
  • Pago a plazos con Klarna
  • Pago bancario directo de Klarna
  • Swish (a través de Klarna)
  • Visa y Mastercard
  • PayPal
  • Bancontact
  • iDEAL

Al realizar una compra, también celebras un contrato de pago con el proveedor de pagos seleccionado.
Consulta aquí las condiciones de Klarna

Envío y entrega

  • Los pedidos se envían desde Falkenberg, Suecia.
  • Hay opciones de envío gratuito disponibles en todas las regiones, en función del importe del pedido.
  • Los datos de seguimiento se envían una vez que el transportista ha recogido el paquete.
  • La disponibilidad de cada artículo se muestra en la página del producto.
  • Es posible que no se puedan realizar cambios de dirección tras el envío y que ello conlleve gastos adicionales por parte del transportista.
  • Para obtener más información sobre el envío y la entrega, consulta nuestra política de envíos.

Devoluciones, cambios y cancelaciones

Política de devoluciones de 30 días

  • Los artículos deben estar sin usar, sin modificar y devolverse en su embalaje original.
  • Los artículos instalados o en los que se haya intentado realizar la instalación no se pueden devolver.
  • Los productos personalizados o fabricados por encargo no se pueden devolver.
  • Los gastos de envío de la devolución se deducirán del importe del reembolso.
  • Los reembolsos se tramitan entre 5 y 10 días tras la inspección en el almacén.

Cambios

Realiza una devolución y haz un nuevo pedido para garantizar una entrega rápida y la disponibilidad del producto.

Modificaciones y cancelaciones de pedidos

Los pedidos no se pueden modificar una vez realizados. ¿Necesitas cancelar? Ponte en contacto con nosotros inmediatamente; es posible que aún podamos detener tu pedido, pero no podemos garantizarlo.

Para obtener más información, consulta nuestra política de devoluciones.

Garantía y artículos dañados

Daños durante el envío

  • Ponte en contacto con nosotros inmediatamente si el producto llega dañado.
  • Guarde el embalaje y envíenos fotos de los daños.
  • Las reclamaciones se tramitan a través de la empresa de transporte; los plazos de tramitación pueden variar.

Reclamaciones de garantía

  • Todas las piezas deben devolverse para su revisión en virtud de la garantía.
  • No cubre el uso indebido, los daños por impacto ni la manipulación incorrecta.
  • Se revisarán en un plazo de 10 días laborables desde su llegada a nuestro almacén.
  • Los casos rechazados pueden conllevar gastos de diagnóstico y devolución.

Para obtener más información, consulte nuestra política de devoluciones.

Derecho de desistimiento (14 días en la UE)

  • Al ejercer su derecho legal de desistimiento, tiene derecho a abrir el embalaje y examinar el producto en la medida necesaria para evaluar su naturaleza, características y funcionamiento. Tiene derecho a cancelar su compra y obtener un reembolso completo si registra su devolución poniéndose en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto y lo devuelve en su estado original.
    Si manipulas el producto más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, tenemos derecho a aplicar una deducción por depreciación. Dicha deducción se calcula comparando el valor del producto en el momento de la devolución con el valor original en el momento de la compra. Por lo tanto, para recibir un reembolso íntegro, te recomendamos que devuelvas el producto en su estado original.
  • Si desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá notificarnos su intención de ejercer dicho derecho legal en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted, o una persona que actúe en su nombre, reciba o recoja su pedido.
  • Los productos hechos a medida o diseñados por el cliente no se pueden devolver. 
  • Una vez que nos haya notificado que desea devolver su compra, deberá enviar o devolver el producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted, o una persona en su nombre, reciba o recoja su pedido. Le recomendamos que devuelva el producto en el mismo embalaje en el que lo recibió, ya que usted será responsable de cualquier daño o pérdida que se produzca durante el envío de devolución, si dicho daño o pérdida se debiera a su negligencia, por ejemplo, al embalar el producto.
    Al enviar el producto para su devolución, asegúrese de que el paquete contenga una copia de su albarán de entrega o su número de pedido para que podamos identificar el paquete.
  • Una vez que Customhoj haya recibido e inspeccionado su devolución (normalmente en un plazo de 5 a 10 días desde la recepción), se tramitará el reembolso a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que, dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar un par de días en aparecer en su cuenta

  • Las devoluciones deben incluir la identificación del pedido y enviarse a: Customhoj Sweden AB, Vagnsvägen 4, 311 32 Falkenberg, Suecia.

Le recomendamos que utilice nuestra política de devoluciones de 30 días para realizar devoluciones.

Información sobre los productos y privacidad

  • Nos reservamos el derecho a corregir errores tipográficos y a la disponibilidad de las ofertas de venta definitiva.
  • Si tienes alguna pregunta sobre un producto, puedes enviarla al servicio de atención al cliente antes de realizar la compra.
  • Lee nuestra Política de privacidad

Modificaciones de estas condiciones

  • Las condiciones aplicables son aquellas que aceptaste en el momento de la compra.
  • Los términos actualizados se aplican únicamente a los pedidos futuros.
  • Estas condiciones se ajustan a la legislación sueca sin limitar los derechos obligatorios de los consumidores en su país de residencia.

Preguntas, reclamaciones y litigios

  • Contacto: info@Customhoj.com
  • Nuestro objetivo es resolver todos los problemas de forma rápida y justa.
  • No participamos en órganos de arbitraje a menos que lo exija la ley.
  • Las controversias podrán resolverse ante los tribunales del país de residencia del cliente.