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Política de devolución de 30 días

Si no está completamente satisfecho con su pedido, le ofrecemos una política de devolución de 30 días. Puede devolver cualquier artículo nuevo, sin usar y sin alterar en un plazo de 30 días a partir de la entrega de su pedido. Le reembolsaremos el importe total a través de su método de pago original.

Condiciones de devolución

  • El artículo debe estar en su estado original, sin alteraciones, sin daños ni signos de uso, y en su embalaje original sin alteraciones.
  • Cualquier pieza que haya sido instalada o que muestre signos de haber intentado instalarse en un vehículo no se puede devolver.
  • Los productos hechos a medida o diseñados por el cliente no se pueden devolver. 
  • Una vez que Customhoj haya recibido y revisado su devolución (normalmente en un plazo de 5 a 10 días desde la recepción), se procesará el reembolso a través de su método de pago original. Tenga en cuenta que, dependiendo del método de pago, el reembolso puede tardar un par de días en aparecer en su cuenta.
  • Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, que se deducirán del importe del reembolso.

Cómo devolver artículos

  1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@customhoj.es con la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Artículos que desea devolver
  2. Recibirá por correo electrónico una etiqueta de envío prellenada, instrucciones e información sobre los gastos de envío de la devolución.
  3. Entregue el paquete en el punto de servicio de paquetería más cercano en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la etiqueta de envío.

Gastos de envío de la devolución

Usted será responsable de los gastos de envío de la devolución, que se deducirán del importe de su reembolso. Los gastos de envío oscilan entre 15 y 30 €, dependiendo del tamaño del paquete.

Cambios

¿Necesita cambiar un artículo? Solo tiene que enviar una devolución de su pedido actual y realizar un nuevo pedido para la sustitución. De esta forma, se asegura el artículo en stock y obtiene su nuevo equipo más rápidamente.

Cancelación/cambios de pedidos

¿Ha cambiado de opinión? ¡Póngase en contacto con nosotros rápidamente!
Realizamos envíos rápidamente, por lo que es posible que tu pedido ya esté empaquetado aunque no haya sido marcado como enviado. Una vez que el almacén lo ha procesado, no podemos realizar cambios ni cancelarlo.
Ponte en contacto con nosotros de inmediato y comprobaremos si aún es posible realizar cambios o cancelaciones.

Devolución por garantía

Si cree que su producto tiene un defecto cubierto por la garantía, estamos aquí para ayudarle. Las reclamaciones de garantía aprobadas darán lugar a la reparación o sustitución del producto por otro del mismo modelo.

Condiciones de la garantía

  • Se debe devolver el producto completo, incluidas todas las piezas y componentes.
  • La garantía no cubre daños físicos, uso indebido o manipulación incorrecta.
  • Los casos de garantía se registran y revisan en un plazo de 10 días hábiles a partir de la recepción del artículo en nuestro almacén.
    Si el producto debe enviarse al fabricante o a un centro de reparación externo, es posible que se aplique un tiempo de tramitación adicional.
  • Si no se aprueba una reclamación de garantía, se cobrará una tarifa de diagnóstico y una tarifa de envío de devolución.

Cómo iniciar un caso de garantía

  1. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@customhoj.es con la siguiente información:
    • Número de pedido
    • Descripción del problema
    • Imágenes o vídeo que muestren el defecto (si es posible)
  2. Recibirá por correo electrónico una etiqueta de envío prellenada, instrucciones e información sobre el proceso de garantía.
  3. Entregue el paquete en el punto de servicio de paquetería más cercano en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la etiqueta de envío.

Artículos dañados

Si algo llega dañado, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos ayudarle. Guarde todo el embalaje original y, si puede, haga algunas fotos, ya que esto facilita mucho el proceso.
Todas las reclamaciones por daños se tramitan a través de la empresa de transporte y le guiaremos en cada paso del proceso. Agradecemos su paciencia, ya que estos casos a veces pueden tardar un poco más en resolverse.

Derecho de desistimiento

Además de nuestra política de devolución de 30 días, también tiene el derecho legal de cancelar su compra en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que usted, o alguien en su nombre, reciba el producto comprado en nuestro sitio web. Para obtener más información sobre su derecho de desistimiento, consulte nuestros Términos de servicio.