Política de envío
Enlaces rápidos:
Envío general
Envío gratis en todos los pedidos superiores a 200 €.
Sabemos que quieres recibir tu equipación cuanto antes, y nos movemos rápido para que así sea. La mayoría de los productos se envían enseguida y se entregan en solo unos días después de la expedición.
Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén de Falkenberg, Suecia.
Cada variante de producto muestra un estado de disponibilidad en la página del producto. Esto te indica cuándo se espera que el artículo salga de nuestro almacén.
Una vez expedido, la entrega suele tardar entre 1 y 3 días laborables dentro de la UE, según la ubicación.
Cuando el transportista recoja tu paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los datos de seguimiento.
Cambios en el envío
¿Necesitas actualizar la dirección de envío después de hacer un pedido? ¡Avísanos lo antes posible!
Los cambios de dirección no siempre se pueden garantizar una vez que el pedido ha sido expedido. Si el transportista acepta el cambio, puede aplicar un cargo adicional, que se repercutirá si corresponde.
Rechazo de paquetes
No recomendamos rechazar entregas. Los paquetes rechazados casi siempre generan cargos más altos que una Standard devolución.
Si se rechaza un paquete, Customhoj podrá deducir de tu reembolso cualquier cargo aplicado por el transportista (envío de devolución, manipulación, gastos administrativos, etc.) una vez que el paquete haya regresado a nuestro almacén.
Si quieres devolver tu pedido, la mejor opción y la más económica es aceptar el paquete y después seguir nuestro Standard proceso de devolución aquí.
Artículos dañados
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros de inmediato. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Para agilizar el proceso, te pedimos que:
- Conserves el embalaje original
- Hagas fotos de los daños (producto + caja exterior)
- Nos envíes las imágenes al contactar con soporte
Todas las reclamaciones por daños las gestionamos nosotros con el transportista. En algunos casos, la resolución puede tardar un poco más, y agradecemos tu paciencia durante el proceso.